Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica para pedidos realizados en www.deysacare.com y compras presenciales en nuestra tienda ubicada en Los Alpes 975, Las Condes. Este documento forma parte de los Términos y Condiciones que rigen al sitio.
Para cambios o devoluciones de compras realizadas en otras plataformas (Mercado Libre, Linio, Falabella, París, Ripley, Cornershop y Rappi), utiliza los centros de ayuda, mensajes directos al vendedor o apertura de tickets según sea el caso.
Para realizar un cambio o devolución, se debe contactar a nuestra Mesa de Ayuda o Formulario de Contacto dentro de los horarios de atención establecidos (Lunes a jueves de 09:30 a 17:00 hrs y Viernes de 09:30 a 16:00 hrs), indicando tu número de pedido (compra web) o boleta (compra presencial), y el tipo de procedimiento que quieres realizar. Te brindaremos las instrucciones necesarias para guiarte y dar una solución a la brevedad posible. Tanto el cambio como la devolución, puedes realizarlo de manera presencial o remota como más te acomode.
Cambios
Requisitos
- Producto comprado en www.deysacare.com o directamente en nuestra tienda.
- Número de boleta o factura de compra.
- El o los producto(s) que deseas cambiar deben estar completamente sellados, sin ningún signo de manipulación.
- El tiempo máximo para cambios es de 60 días desde el momento de la compra.
En caso de realizar cambios de manera remota, el procedimiento es el siguiente:
- Contactar vía Whatsapp solicitando el cambio de todos o algunos de los productos indicando lo siguiente:
- Número de pedido
- Boleta o factura de compra
- Producto o productos a cambiar
- Te informaremos si existe alguna diferencia de precios en los cambios que quieres realizar y el costo de envío para volver a enviar nuevamente el o los producto(s). Estos costos son asumidos por el cliente y pueden ser pagados vía transferencia.
- Adicionalmente, te enviaremos una etiqueta de Chilexpress para que realices la devolución hasta nuestras bodegas. El costo de devolver los productos es asumido por el cliente.
- Los productos deben devolverse en su empaque original o excepcionalmente en uno nuevo, siempre y cuando no se comprometa su integridad durante su tránsito a nuestras dependencias.
- Dirígete a la sucursal o punto pick-up de Chilexpress que más te acomode, con el paquete correctamente cerrado y con la etiqueta adherida que te hayamos enviado.
- Una vez que entregado el paquete, envianos al mismo Whatsapp a el comprobante del envío, con este podemos realizar un seguimiento.
- El tiempo de tránsito hasta nuestra bodega dependerá completamente de Chilexpress.
- Cuando recibamos el paquete, procederemos a la revisión de los productos, armado de los nuevos productos solicitados y facturación de estos. Recuerda que es necesario que hayas pagado cualquier diferencia de precios si es el caso, y sobre todo el costo de envío a tu domicilio.
Devoluciones
Requisitos
- Producto comprado en www.deysacare.com o directamente en nuestra tienda.
- Número de boleta o factura de compra.
- El o los producto(s) que deseas devolver deben estar completamente sellados, sin ningún signo de manipulación.
- El tiempo máximo para devoluciones es de 60 días desde el momento de la compra.
En caso de realizar devoluciones de manera remota, el procedimiento es el siguiente:
- Contactar vía Whatsapp indicando que deseas realizar la devolución de uno o más productos, junto a:
- Número de pedido
- Boleta o factura de compra
- Producto o productos a devolver
- Cuenta bancaria para devolución con los siguientes datos:
- Nombre
- Rut
- Banco
- Tipo de cuenta
- Número de cuenta
- Te enviaremos una etiqueta de Chilexpress para que realices la devolución hasta nuestras bodegas. El costo de devolver los productos es asumido por el cliente.
- Los productos deben devolverse en su empaque original o excepcionalmente en uno nuevo, siempre y cuando no se comprometa su integridad durante su tránsito a nuestras dependencias.
- Dirígete a la sucursal o punto pick-up de Chilexpress que más te acomode, con el paquete correctamente cerrado y con la etiqueta adherida que te hayamos enviado.
- Una vez que entregado el paquete, envianos al mismo Whatsapp el comprobante del envío, con este podemos realizar un seguimiento.
- El tiempo de tránsito hasta nuestra bodega dependerá completamente de Chilexpress.
- Cuando recibamos el paquete, procederemos a la revisión de los productos y solicitaremos la devolución al área de finanzas. Esto puede tomar hasta 10 días hábiles desde la recepción del paquete.
