Preguntas Frecuentes

BIENVENIDO AL CENTRO DE AYUDA

Las circunstancias de hoy en día nos han obligado a preguntarnos si los insumos de protección personal, específicamente las Mascarillas, son realmente eficaces para combatir el tan nombrado COVID-19. El objetivo es concientizar a la población (profesionales de la salud y también a particulares) a preguntarse si son o no adecuados los insumos que compramos para protegernos a nosotros y a nuestro entorno.

Puedes revisar nuestras certificaciones y ensayos aquí.

1. ¿Cuál es la dirección y horario de la tienda física?

Nuestra tienda está ubicada en Los Alpes 975, Las Condes.

El Horario de atención es:
Lun a vier 09:30 – 17:00 hrs
Sab y dom 09:30 – 16:00 hrs

2. ¿Las Mascarillas son certificadas?

Sí, están certificadas. Descarga nuestras certificaciones y ensayos aquí.

Existen tres normas internacionales que acreditan a las mascarillas: La China (GB/T 32610-2016), La Estadounidense (ASTM) y la Europea (EN 14683:2019+AC:2019). La que se utiliza como estándar en Chile y gran parte de Sudamérica es la Europea. La norma Estadounidense también es homologable como estándar por su alto nivel de exigencia, mientras que la China prácticamente se descarta por su bajo nivel de requisitos.

Al contrario de lo que muchas personas creen, los registros FDA y CE no certifican ni acreditan la calidad
y/o propiedades de filtración. Estos registros los obtiene una empresa para comercializar sus productos
en estas regiones, sin pasar por ninguna prueba o revisión del producto.
La única manera de validar si una mascarilla cumple cierto estándar es a través de los testeos bajo las tres normas indicadas anteriormente.

Para realizar la prueba Europea, fue necesario enviar muestras de nuestra mascarilla a los laboratorios de SGS en Shanghái (No existen laboratorios que realicen esta prueba en Sudamérica). Este fue un proceso lento que requirió recursos considerables para su obtención. Nuestra mascarilla obtuvo el más alto estándar como resultado del test: Tipo IIR, que significa que puede ser utilizada en el área médica.

3. ¿Cuál es la diferencia entre mascarillas KN95 y las Quirúrgicas?

Todas nuestras mascarillas cuentan con BFE (Eficacia de Filtración Bacteriana Meltblown) 99%.
La principal diferencia entre Mascarillas KN95 y Mascarillas Quirúrgicas de Uso Médico (Tipo IIR), es la forma en que las mascarillas KN95 se moldea sobre el rostro y esto permite que no entren fluidos. Estas mascarillas se recomiendan para procedimientos médicos de alta complejidad ya que, evita el contacto con fluidos. 

4. ¿Cuál es el tiempo de uso de una Mascarilla triple pliego clásica?

El tiempo de uso de las mascarillas puede variar según la actividad que realice la persona, el tiempo de uso es entre 4 a 6 horas. Se recomienda cambiar de mascarillas cuando esta esté húmeda. 

5. ¿Cuál es el tiempo de uso de una Mascarilla triple pliego con Nanopartículas de cobre?

El tiempo de uso de las mascarillas puede variar según la actividad que realice la persona. Se recomienda utilizar la mascarilla entre 4 a 6 horas y cambiar de mascarillas cuando esta esté húmeda. Su cualidad auto-descontaminante permite re-utilizarla hasta 3 veces. Después de su uso recomendamos dejarla aislada por un tiempo mínimo de 2 horas permitiendo que se limpie o autodescontamine.

6. ¿Las mascarillas KN95 son fabricadas por ustedes?

No, actualmente tenemos un fabricante en China el cual se encarga de fabricar y empaquetar nuestras Mascarillas KN95. Es por esto que solo comercializamos este producto.

7. ¿Las mascarillas tienen fecha de vencimiento?

Las mascarillas tienen una duración de 2 años desde su fecha de fabricación.

8. ¿Emiten Factura?

Si, emitimos factura.

Al momento de la compra, en el checkout puedes seleccionar el tipo de documento. Este puede ser factura o boleta.

9. ¿Tienen despacho  a todo Chile?

Si, contamos con despacho a todo el territorio nacional a través de Chilexpress.

10. ¿Cuánto tiempo demora el despacho?

Debido a la contingencia tu pedido puede tardar entre 4 a 7 días hábiles.

El procesamiento de tu compra puede ser hasta 2 días luego de eso, tu pedido se entrega al courier quien demora hasta 3 días en entregar tu paquete.

11. ¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido, debes ingresar aquí.

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